Sicherheitsbedenken und Datenschutz

1. Wie sicher ist es, Kreditkarten im Internet zu benutzen?
2. Können andere Spieler meinen richtigen Namen sehen?
3. Verkaufen Sie die Namensliste der Spieler für Werbe- oder andere Zwecke an Dritte weiter?
4. Kann ein anderer Spieler auf mein Konto zugreifen?

Legalität des Glückspiels

5. Kann ich in Ihrem Casino spielen, wenn ich aus Kanada komme?
6. Ist es legal, von meinem Land aus in Ihrem Casino zu spielen?

Gerechtigkeit und Wahrscheinlichkeit im Glückspiel

7. Wie sind die Gewinnchancen der Spiele?
8. Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele fair sind?

Zum Beginn

9. Einfache Anweisungen zum Downloaden und Installieren:
10. Wie kann ich mich anmelden?
11. Muss ich mich anmelden, um im Freispielmodus spielen zu können?
12. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld zu spielen?
13. Kann ich auch ohne Echtgeld spielen?
14. Wie bekomme ich freie Kredite?
15. Was kann ich tun, um eine schnelle Antwort vom Kundenservice zu erhalten?
16. Wie erhalte ich den Begrüßungsbonus für neue Spieler?
17. Wie erhalte ich als neuer Spieler den Ersteinzahlungsbonus?

Ein- und Auszahlungen

18. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld zu spielen?
19. Wie bekomme ich meine Gewinne?
20. Allgemeines zu Auszahlungen: Wie lange dauert es? Wie bekomme ich meine Gewinne ausbezahlt?
21. Auszahlung rückgängig machen: Ich habe eine Auszahlung veranlasst, möchte das Geld aber wieder zurück auf mein Casinokonto buchen lassen. Ist das möglich?
22. Muss ich Steuern auf meinen Gewinn zahlen?
23. Gibt es Höchstgrenzen bei der Einzahlung sowie der Auszahlung von Gewinnen?
24. Welchen Dokumente muss ich vorlegen, um mir meinen Gewinn auszahlen lassen zu können?
25. Wie werde ich über aktuelle Promotions informiert?

Technische Fragen

26. Was sind die empfohlenen minimalen Systemvoraussetzungen?
27. Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber ich bekam keine Verbindung zum Casino-Server. Was ist das Problem?
28. Muss ich im Ausland anrufen, um in Ihrem Casino spielen zu können?
29. Ich war in der Mitte eines Spiels, als meine Verbindung unterbrochen wurde. Was ist mit dem Spiel passiert?
30. Wie kann ich mich über den Beginn einer Promotion in meiner Zeitzone informieren?
31. Wie kann ich meine Spielerkontoangaben aktualisieren?
32. Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Software-Versionen?
33. Ein Fehler tritt in meiner Software auf, was soll ich tun?
34. Ich habe Schwierigkeiten, den Werbe-einen-Freund-Link in der Software zu nutzen, bzw. ich habe Schwierigkeiten, aus der Software heraus eine E-Mail zu senden. Was ist das Problem?
35. Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich neu anzumelden. Was ist das Problem?

Passwort und Kontoinformationen

36. Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
37. Wie kann ich mein Passwort ändern?
38. Wie kann ich meine Kontoinformationen sehen?

Kundenservice-Team

39. Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

Sicherheitsbedenken und Datenschutz

1. Wie sicher ist es, Kreditkarten im Internet zu benutzen?

   Unser Datenschutzteam stellt sicher, dass unsere Software Komplettschutz für Ihre Kreditkarteninformationen bietet. Unser Casino verwendet neuste Verschlüsselungstechniken, die es praktisch unmöglich machen, unsere Software zu hacken. Die Online-Sicherheitsmethoden, die wir nutzen, sind mit jenen vergleichbar, die auch Banken für ihre Transaktionen im Internet verwenden.

2. Können andere Spieler meinen richtigen Namen sehen?

   Andere Spieler erhalten niemals Zugang zu Ihren persönlichen Daten - Ihre Privatsphäre ist stets gewährleistet.

3. Verkaufen Sie die Namensliste der Spieler für Werbe- oder andere Zwecke an Dritte weiter?

   Unsere Kundeninformationspolitik verpflichtet uns, keine von Spielern erhaltenen Angaben an Dritte zu verkaufen oder Dritten zugänglich zu machen. Seien Sie unbesorgt, niemand wird Sie mit unerwünschter Werbung belästigen.

4. Kann ein anderer Spieler auf mein Konto zugreifen?

   Da das System passwortgeschützt ist, wird die Identität des Spielers geprüft, bevor er Zugang zu Kontoinformationen und Transaktionsmöglichkeiten erhält. Sie und unser Kundendienst sind die einzigen, die Zugang zu Ihren Kontoinformationen haben. Geben Sie niemals Ihren Benutzernamen und/ oder Ihr Passwort an Dritte weiter.

Legalität des Glückspiels

5. Kann ich in Ihrem Casino spielen, wenn ich aus Kanada komme?

   Sie können nicht um Echtgeld spielen, da unser Casino in Kanada nicht zugelassen ist. Sie können jedoch zum Vergnügen im Offline-Modus spielen. Sollten Sie dennoch versuchen, Einzahlungen zu tätigen, werden wir diese ablehnen.

6. Ist es legal, von meinem Land aus in Ihrem Casino zu spielen?

   Gesetze sind von Gerichtsbarkeit zu Gerichtsbarkeit unterschiedlich. Wir können daher keine Verantwortung für die Gesetze an Ihrem Aufenthaltsort übernehmen. Bitte sprechen Sie Ihre Ortsbehörde an, um sich über die aktuellen Internet-Glückspielgesetze Ihres Landes zu erkundigen.

Gerechtigkeit und Wahrscheinlichkeit im Glückspiel

7. Wie sind die Gewinnchancen der Spiele?

   Unser Casino gewährt Ihnen die gleichen Chancen, wie sie Las Vegas bietet. Unsere umfassende Auswahl von Videopokerspielen bietet Ihnen bis zu 99 % Rückzahlungen.

8. Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele fair sind?

   Die Gambling Federation ist bereits seit 1996 online und gehört mittlerweile zu den Branchenführern in der Online-Spiele-Industrie. Unsere Beständigkeit und unsere unzähligen treuen Kunden sind anschaulicher Beweis unserer Fairness und unserer Ehrlichkeit. Darüber hinaus wird die Spiel-Fairness durch einen Zufallszahlengenerator gesichert, der den Prozentsatz (Verhältnis von Gesamtgewinnsumme zu Gesamtwetteinsätzen) an Rückzahlungen festsetzt. Das dieser Prozentsatz eingehalten wird, wurde von einer international anerkannten Prüfeinrichtung, Technical Systems Testing (TST), geprüft und zertifiziert.

Zum Beginn

9. Einfache Anweisungen zum Downloaden und Installieren:

   Klicken Sie auf einen der Downloadlinks auf unserer Webseite, um unsere KOSTENLOSE Software für MS Windows 95, 98, NT, 2000 sowie XP herunterzuladen. Wenn das Fenster aufgeht, klicken Sie „Speichern". Merken Sie sich den Dateinamen und wo Sie die Datei gespeichert haben. Wenn der Download abgeschlossen ist, doppelklicken Sie auf das Dateisymbol. Alternativ können Sie auch "Starten" anklicken, die Software wird dann installiert, ohne das die Installationsdatei zuvor auf Ihrem Computer gespeichert wird. Während des Downloadprozesses werden Sie aufgefordert, die von Ihnen bevorzugte Software-Version zu wählen: Aktuelle Version, Leichte Version oder Klassik Version. Weiterhin müssen Sie sich für eine Währung (US Dollar, Euro, Yen, Britisches Pfund) und eine Sprache entscheiden, damit der Download erfolgreich beendet werden kann. Haben Sie die von Ihnen gewünschten Einstellungen gewählt, folgen Sie bitte den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nachdem die Installation abgeschlossen ist, wird ein Symbol unseres Casinos auf Ihrem Desktop erscheinen. Unser Casino wird auch in die Gruppe „Programme" im Windows-Startmenü eingefügt. Starten Sie unser Casino und los geht´s!

10. Wie kann ich mich anmelden?

    Sie können sich direkt von der Casinosoftware aus anmelden. Dies sind die Schritte zur Anmeldung: - Gehen Sie zu “Echtgeld”. - Klicken Sie auf “Konto erstellen”. - Füllen Sie das Anmeldeformular sorgfältig aus. * Beachten Sie: Nach der Registrierung haben Sie keine Möglichkeit mehr, Ihren Benutzernamen, Ihren Geburtstag oder Ihren Namen zu ändern. Prüfen Sie daher bitte, dass Ihre Informationen korrekt sind. Um sich vom Freispielmodus aus anzumelden: - Klicken Sie auf "Spielen Sie mit Echtgeld" , während eines Spiels wählen zuvor den Menüpunkt "Hauptsaal". - Klicken Sie auf “Konto erstellen”. Füllen Sie das Anmeldeformular aus (passen Sie dabei auf, dass Sie die exakten Informationen eingeben).

11. Muss ich mich anmelden, um im Freispielmodus spielen zu können?

    Wenn Sie zum ersten Mal die Software für ein G-FED Casino herunterladen und es installiern, werden Sie aufgefordert eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben und den Registrierungscode einzugeben, um die Software zu starten. Haben Sie dies erfolgreich getan, können Sie den Freispielmodus nach Belieben nutzen. Wollen Sie ein Echtgeldkonto eröffnen, brauchen Sie nur auf die "Spielen Sie mit Echtgeld" Schaltfläche zu klicken und den Anweisungen zur Eröffnung eines Kontos zu folgen.

12. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld zu spielen?

    Um eine Einzahlung zu tätigen, klicken Sie innerhalb der Casinosoftware auf den Button „Kasse“. - Wählen Sie Ihre Einzahlungsmethode aus der obern Menüleiste aus. - Füllen Sie das Formular „Einzahlungen“ aus. - Klicken Sie auf "Einzahlung", und der Betrag wird Ihrem Konto sofort gutgeschrieben. Viel Glück!

13. Kann ich auch ohne Echtgeld spielen?

    Ja. Sie sind herzlich eingeladen, unsere Spiele nach Lust und Laune ohne Verpflichtung auszuprobieren. Wenn Sie richtig spielen möchten, können Sie einfach ein Echtgeldkonto eröffnen.

14. Wie bekomme ich freie Kredite?

    - Klicken Sie in Ihrem Casino auf "Spielen zum Spaß" - Tragen Sie den Betrag an Spielgeld ein, mit dem Sie spielen möchten. - Klicken Sie auf "OK" - und viel Spaß!

15. Was kann ich tun, um eine schnelle Antwort vom Kundenservice zu erhalten?

    Unser Kundenservice arbeitet täglich rund um die Uhr, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Sie können sich für die Ihnen genehmste Methode entscheiden. Kontaktieren Sie uns per Live Chat aus dem Casino heraus, rufen Sie unseren Kundenservice an oder stellen Sie Ihre Frage per E-Mail: help_de@gamblingfederation.com Wir können garantieren, dass sich einer unser Mitarbeiter schnell und professionell um Ihr Anliegen kümmern wird. Um Sie besser betreuen zu können, bitten wir Sie, uns Ihren Benutzernamen, den Namen des Casinos, in dem Sie spielen, und andere relevante Informationen zusammen mit Ihrer Anfrage zu übermitteln.

16. Wie erhalte ich den Begrüßungsbonus für neue Spieler?

    Der Begrüßungsbonus für neue Spieler wird Ihnen automatisch gutgeschrieben, wenn Sie sich das erste Mal in einem unserer Casinos anmelden, die diesen Bonus anbieten. Bitte lesen Sie sich die Bonus-Regeln sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto als Echtgeldspieler eröffnen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie Ihren Bonus nicht erhalten sollten oder irgendeine Frage zum Begrüßungsbonus haben.

17. Wie erhalte ich als neuer Spieler den Ersteinzahlungsbonus?

    Machen Sie einfach Ihre erste Einzahlung, nachdem Sie Ihr Echtgeldkonto eröffnet haben. Sie werden gefragt werden, ob Sie den Ersteinzahlungsbonus und die damit verbundenen Wettanforderungen annehmen wollen. Akzeptieren Sie, wird Ihrem Konto der Bonus sofort gutgeschrieben. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie irgendeine Frage zum Ersteinzahlungsbonus haben. Bitte lesen Sie sich die diesen Bonus betreffenden Regeln sorgfältig durch.

Ein- und Auszahlungen

18. Wie kann ich einzahlen, um mit Echtgeld zu spielen?

    Um eine Einzahlung zu tätigen, klicken Sie innerhalb der Casinosoftware auf den Button „Kasse“. - Wählen Sie Ihre Einzahlungsmethode aus den in der Menüleiste genannten Optionen aus. - Füllen Sie das Formular „Einzahlungen“ aus. - Klicken Sie auf "Einzahlung". Viel Glück! Sie erhalten sowohl in der Software als auch durch E-Mail eine Einzahlungbestätigung.

19. Wie bekomme ich meine Gewinne?

    Innerhalb der Casino-Software wählen Sie in der Hauptmenüleiste den Menüpunkt „Kasse“ und klicken dann auf „Auszahlung". - Geben Sie den gewünschten Auszahlungsbetrag in ganzen Zahlen ein, z. B. 65 , nicht $65 oder 65,00!!! (Anmerkung: Sie können sich keinen Betrag auszahlen lassen, der Ihr aktuelles Guthaben übersteigt). - Klicken Sie auf den Button “Auszahlung” und das Geld ist auf dem Weg zu Ihnen.

20. Allgemeines zu Auszahlungen: Wie lange dauert es? Wie bekomme ich meine Gewinne ausbezahlt?

    Unser Casino bearbeitet alle Auszahlungen möglichst noch am gleichen Tag. Sie werden dem Spieler entsprechend der von ihm gewählten Einzahlungsmethode zugestellt. Die Bearbeitungszeit beträgt 3 Werktage, die letztendliche Lieferungsdauer hängt von der Auszahlungsmethode und Ihrer Erreichbarkeit ab. Alle Auszahlungen unterliegen unseren Betrugsverhinderungsmaßnahmen. In der Sektion {„Sicherheit“} auf unserer Webseite finden Sie dazu nähere Informationen.

21. Auszahlung rückgängig machen: Ich habe eine Auszahlung veranlasst, möchte das Geld aber wieder zurück auf mein Casinokonto buchen lassen. Ist das möglich?

    Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Auszahlung rückgängig zu machen und das Geld Ihrem Casinokonto zurückzuführen. - Klicken Sie auf den Menüpunkt "Kasse" und dann auf „Auszahlung rückgängig machen“. Auf diesem Weg können Sie alle noch nicht bearbeiteten Auszahlungsaufträge rückgängig machen. - Alternativ können Sie unseren Kundendienst kontaktieren und die Rückbuchung von einem unserer Mitarbeiter vornehmen lassen. Bitte beachten Sie: alle Anfragen bzgl. einer Rückbuchung auf Ihr Casinokonto müssen innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Auszahlung gesendet werden, damit eine erfolgreiche Rückbuchung sichergestellt werden kann. Wenn die Auszahlung bereits in Bearbeitung ist, ist eine Rückbuchung nicht mehr Bestandteil der Firmenpolitik. Auszahlungen können nur in voller Höhe zurückgebucht werden.

22. Muss ich Steuern auf meinen Gewinn zahlen?

    Gesetze für die Besteuerung von Casinogewinnen sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Steuerbehörde, um zu klären, ob Sie für Online-Casinogewinne Steuern zahlen müssen.

23. Gibt es Höchstgrenzen bei der Einzahlung sowie der Auszahlung von Gewinnen?

    - Der Mindesteinzahlungsbetrag beträgt 25 €/$/£, der Höchstbetrag einer Einzahlung 1.000 €/$/£ pro Tag (dieses Limit kann nach Überprüfung Ihres Kontos aufgehoben werden). - Der Mindestauszahlungsbetrag ist 20 €/$/£. - Gegebenenfalls müssen Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, bevor Sie sich einen Gewinn auszahlen lassen können. {REGELN}.

24. Welchen Dokumente muss ich vorlegen, um mir meinen Gewinn auszahlen lassen zu können?

    Wenn Sie eine Kreditkarte für Einzahlungen nutzen, wird Sie unser Kundenservice auffordern, Dokumente zu senden, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Dies muss nur ein Mal pro Kreditkarte getan werden und nur dann, wenn Sie mit Kreditkarte eingezahlt haben. Die Dokomente können auch zu Identifikationszwecken angefordert werden. Wir benötigen dann folgende Dokumente: - Kopie der Vor- und Rückseite der benutzten Kreditkarte bzw. Kreditkarten - Ihre Unterschrift (benutzen Sie bitte einen Tintenstift) unterhalb der Kopie/Kopien Ihrer Kreditkarte/Kreditkarten - die erste Seite Ihrer Kreditkartenabrechnung (wir benötigen nur den Teil des Schreibens, dass die Anschrift, Ihren Namen und die Kreditkartennummer enthält) - ein Personaldokument mit Foto (Führerschein, Personalausweis etc.) - die von Ihnen unterschriebene Einverständniserklärung Sie können uns diese Dokumente faxen, per E-Mail übermitteln oder mit der regulären Post (wenn Sie dies bevorzugen) senden.

25. Wie werde ich über aktuelle Promotions informiert?

    Informationen zu unseren aktuellen Promotions finden Sie an verschiedener Stelle: - in Ihrem E-Mail-Eingangsfach, - als Pop-up-Fenster, wenn Sie sich in Ihr Casino einloggen, - Sie können auf den Button "Promotions" in der Haupthalle Ihres Casinos klicken, - besuchen Sie die Webseite Ihres Casinos und klicken Sie auf die Sektion "Aktionen" oder "Bonus".

Technische Fragen

26. Was sind die empfohlenen minimalen Systemvoraussetzungen?

    Die minimalen Systemanforderungen sind: - IBM PC-kompatibeler Computer - Windows 98SE/ME/NT/2000/XP - 32 MB RAM - 16-bit Farb-Graphikkarte (800 x 600 Bildauflösungsmodus) mit openGL Unterstützung - VGA Bildschirm - 56k Modem (für den Echtgeld-Spielmodus und Updates) Die empfohlenen Systemanforderungen sind: - IBM PC-kompatibeler Computer - Windows NT/2000/XP - 128 MB RAM - 16-bit Farb-Graphikkarte (800 x 600 Bildauflösungsmodus) mit openGL Unterstützung - VGA Bildschirm - 56k Modem (für den Echtgeld-Spielmodus und Updates) - Soundkarte und Lautsprecher - High-Speed Modem

27. Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber ich bekam keine Verbindung zum Casino-Server. Was ist das Problem?

    Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort - achten Sie dabei auf Groß- und Kleinschreibung. Benutzername und Passwort dürfen maximal 8 Zeichen lang sein. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie {hier}. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zum Internet hergestellt haben. Um Ihre Internet-Verbindung zu testen, starten Sie Ihren bevorzugten Browser (z. B. Netscape oder Internet Explorer) und versuchen Sie, eine Website zu besuchen (z. B. www.yahoo.com). Beachten Sie, dass die Verbindung zu unserem Server gegebenenfalls von einer installierten Firewall oder anderen Sicherheitseinstellungen auf Ihrem Computer bzw. auf dem Server, der Ihnen die Internetverbindung bereitstellt, beeinträchtigt werden kann. Falls Sie Verbindung zum Internet haben und sich immer noch nicht in unserem Casino einloggen können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unseren Kundenservice help_de@gamblingfederation.com auf. Nennen Sie uns den Namen des Casinos, das Sie zu erreichen suchten, und die genaue Fehlermeldung, die Sie erhielten.

28. Muss ich im Ausland anrufen, um in Ihrem Casino spielen zu können?

    Sie brauchen NICHT im Ausland anzurufen, um in unserem Casino spielen zu können. Voraussetzung ist lediglich eine bestehende Internetverbindung wie bei der konventionellen Web-Nutzung. Wir garantieren Ihnen, dass keine versteckten Telefonkosten auf Sie zukommen werden, wenn Sie in unserem Casino spielen.

29. Ich war in der Mitte eines Spiels, als meine Verbindung unterbrochen wurde. Was ist mit dem Spiel passiert?

    Wir sorgen ständig dafür, dass unser Server ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit bietet. Wenn Sie Ihre Verbindung zu den Spielen verlieren, liegt das in den meisten Fällen an einem Fehler, der irgendwo zwischen Ihrem Computer und unserem Server aufgetreten ist. Dies kann an einer Verbindungsunterbrechung oder anderen Störungen innerhalb des Internets, die zu einem Verbindungsabbruch führen, liegen. Unser Server zeichnet jedes Spielergebnis auf, bevor es zu Ihrem Computer gesandt wird. Selbst wenn die Verbindung zu unserem Server verloren gehen sollte, wird also das Spielergebnis exakt aufgezeichnet. Loggen Sie sich wieder ein, werden Sie Ihren Kontostand aktualisiert vorfinden.

30. Wie kann ich mich über den Beginn einer Promotion in meiner Zeitzone informieren?

    Unsere Newsletter geben - wenn nicht anders erwähnt - den Start und das Ende eines Promotionzeitraums in Greenwich Mean Time (GMT) an. Im Internet finden Sie viele nützliche Zeitkonverter, die Sie unterstützen, GMT in Ihre Ortszeit umzurechnen. Sollten Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

31. Wie kann ich meine Spielerkontoangaben aktualisieren?

    Um Ihre Kontoangaben zu ändern oder zu aktualisieren, führen Sie bitte folgende Schritte aus: - Melden Sie sich im Echtgeldmodus in Ihrem Casino an. - Wählen Sie "Einstellungen/Optionen" aus der Menüleiste (das Häckchen-Symbol). - Klicken Sie auf "Kontoinformationen ändern". - Sie erhalten dann die Möglichkeit, Angaben zu änderen bzw. zu aktualisieren. - Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, Namen und Geburtstag zu ändern. - Um Ihre Kreditkartenangaben zu aktualisieren, wählen Sie bitte den Menüpunkt "Kasse", im Bereich für die Kreditkarte klicken Sie dann auf "Einsehen/Ändern".

32. Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Software-Versionen?

    - Die Aktuelle Version umfasst die G-FED 2 Software sowie Musik - Die Leichte Version umfasst die G-FED 2 Software - Die Klassik Version umfasst die G-FED 1 Software, sie ist für jene Spieler, die das klassische G-FED Design vorziehen. * Beachten Sie: Diese Version wird nicht mehr aktualisiert *

33. Ein Fehler tritt in meiner Software auf, was soll ich tun?

    - Wenn es sich um einen Grafik-Fehler handelt, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Computer über zu wenig RAM-Speicher verfügt. Starten Sie Ihren Computer erneut, schliessen Sie alle anderen Programme und starten Sie die Casino-Software. Meistens wird dadurch der Fehler behoben. - Betrifft der Fehler die Auszahlung oder hat mit dem Server zu tun, wählen Sie bitte die Menüpunkt "Hilfe", klicken Sie auf "Email-Hilfe" und wählen Sie die Option "das Spiel betreffend". Beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich, geben Sie an, wann genau Sie gespielt haben. Dadurch erhält unser Technikteam die Möglichkeit festzustellen, um welches Problem es sich handelt. Sollten durch den Fehler Verluste entstanden sein, erhalten Sie dafür eine Entschädigung. - Sollten Sie Schwierigkeiten haben, uns eine E-Mail aus der Software heraus zu senden, stellen Sie sicher, dass Sie keine Pop-up-Blocker, Internet-Sicherheitstools, Anti-Spyware-Programme installiert haben, die die Versendung von E-Mails aus dem Casino verhindern könnten. - Sollten Sie dennoch Probleme mit der Software haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen helfen wird, eine Lösung zu finden.

34. Ich habe Schwierigkeiten, den Werbe-einen-Freund-Link in der Software zu nutzen, bzw. ich habe Schwierigkeiten, aus der Software heraus eine E-Mail zu senden. Was ist das Problem?

    Stellen Sie sicher, dass Sie den Pop-up-Blocker, Internet-Sicherheitsprogramme sowie Anti-Spyware-Programme ausgeschaltet haben, da diese verhindern können, dass Sie E-Mails aus dem Casino heraus senden können - aktivieren Sie Ihre Sicherheitsprogramme wieder, wenn Sie Ihre E-Mail versandt haben.

35. Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, mich neu anzumelden. Was ist das Problem?

    - Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Casino anmelden, für das Sie auch Ihren Benutzernamen gewählt haben. Beachten Sie dabei Groß- und Kleinschreibung (das gilt auch für Ihr Passwort). - Schreiben Sie sich den genauen Wortlaut der Fehlermeldung auf, die Sie erhalten haben, und kontaktieren Sie einen Kundenservice-Mitarbeiter.

Passwort und Kontoinformationen

36. Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

    Um Ihre Kontoinformationen zu ändern bzw. zu aktualisieren, müssen Sie sich einfach nur in das Casino einloggen und auf den Menüpunkt "Einstellungen/Optionen" klicken (das Häckchen links oben auf dem Bildschirm). Dann gehen Sie zu “Kontoangaben einsehen/abändern”, wo Sie Zugang zu Ihren persönlichen Angaben, wie Anschrift oder E-Mail-Adresse, bekommen. Aus Sicherheitsgründen können Sie nicht Ihren Namen in der Datenbank ändern. Wenn sich Ihr Name aus legalen Gründen geändert hat, raten wir Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren und ein neues Konto im Casino zu eröffnen Wenn Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren möchten, gehen Sie zum Menüpunkt "Kasse" und wählen dort "Einzahlung" aus. Die erste Seite, die sich öffnet, ist die Kreditkarten-Seite. Klicken Sie nun auf den Button "Einsehen/Ändern" und machen Sie die erforderlichen Änderungen. Klicken Sie "OK". „Kreditkarte“ aus und klicken dann auf „Kreditkarte einsehen/ändern“.

37. Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Innerhalb der Software, im Echtgeldmodus: - Klicken Sie auf den Auswahlpunkt "Einstellung/Optionen" (das Kästchen mit dem Häkchen links oben auf dem Bildschirm) und wählen Sie den Butten "Passwort ändern". - Geben Sie Ihr ALTES Passwort ein. - Geben Sie Ihr NEUES Passwort ein. - Bestätigen Sie Ihr NEUES Passwort durch wiederholtes Eingeben. - Klicken Sie "Aktualisieren".

38. Wie kann ich meine Kontoinformationen sehen?

    Innerhalb der Software, im Echtgeldmodus: - Klicken Sie auf den Menüpunkt "Einstellungen/Optionen" (das Kästchen mit dem Häkchen links oben auf dem Bildschirm) So erhalten Sie Zugang zu Ihren Kontoinformationen.

Kundenservice-Team

39. Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

    Unser professioneller Kundenservice ist 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar, um Ihre Fragen zu beantworten. Sie können unserem Kundenservice alle Ihre Fragen per E-Mail senden: help_de@gamblingfederation.com. Einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter wird umgehend Ihre Fragen beantworten. Spieler aus Nordamerika können unsere Hotline unter folgender Nummer erreichen: 1-866-733-5489. Oder kontaktieren Sie uns über den Live Chat in unserem Casino, indem Sie den Menüpunkt "Hilfe" (das Fragezeichen-Symbol in der oberen linken Ecke auf Ihrem Bildschirm) wählen. Danach klicken Sie auf "Live Support" und Sie werden mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter verbunden. Alternativ können Sie auch den "Live Support" Button anklicken, der in unserer Software an verschiedenen Stellen zu finden ist.