Preocupações com Segurança e Política de Privacidade

1. É seguro fornecer o número do meu cartão de crédito pela internet?
2. Outros jogadores terão acesso ao meu nome verdadeiro?
3. Vocês vendem listas de jogadores para outras empresas com fins promocionais?
4. É possível que um outro jogador tenha acesso à minha conta?

Legalidade do Jogo

5. Eu moro no Canadá, posso jogar no cassino?
6. É legal jogar em cassinos on-line no meu país?

Probabilidade de Ganhos e Honestidade nos Jogos

7. Quais são as chances de ganho nos jogos?
8. Como posso saber se os jogos são justos?

Como Jogar

9. Instruções para Download e Instalação:
10. Como registrar uma conta?
11. É necessário que eu me registre para jogar de de graça?
12. Como posso adquirir Créditos para jogar de verdade?
13. Posso jogar gratuitamente?
14. Como posso obter créditos gratuitos?
15. Como posso receber ajuda caso tenha algum problema no cassino?
16. Como eu ganho o Bônus de Registro de Novos Jogadores?
17. Como eu ganho o Bônus de Depósito Inicial?

Compra de Créditos e Premiações

18. Como posso adquirir créditos para jogar a dinheiro?
19. Como irei receber minhas premiações?
20. Retiradas: Quanto tempo leva para eu receber minhas retiradas? Como eu as receberei?
21. Reversão de Retiradas: Eu solicitei uma retirada, mas mudei de idéia e quero depositar o dinheiro de volta na minha conta cassino. Isso é possível?
22. Tenho que pagar imposto sobre meus ganhos no cassino?
23. Existem limites para Depósitos e Retiradas da minha conta de Jogo a Dinheiro?
24. Quais documentos devo enviar para o envio das minhas retiradas?
25. Como fico sabendo das promoções atuais?

Assuntos Técnicos

26. Quais são as especificações mínimas recomendas para o meu computador?
27. Eu tento me conectar com o servidor do cassino, mas não estou conseguindo. Qual é o problema?
28. Eu terei que fazer uma ligação internacional para poder jogar no seu cassino?
29. Estava no meio de um jogo e fui desconectado, o que acontece com o jogo? Perdi meu dinheiro?
30. Como faço para saber o período de validade das promoções no meu fuso-horário?
31. Como faço para atualizar minhas informações no software?
32. Quais as diferenças entre as versões Ligh, Clássica e Última Versão do software?
33. Esta acontecendo uma falha no meu jogo... o que eu devo fazer?
34. Eu não estou conseguindo usar o link de Indique um Amigo nem estou conseguindo enviar um e-mail através do software do cassino. Qual o problema?
35. Aparece uma mensagem de erro quando eu tento me conectar/ fazer o log-in. Qual o problema?

Senha e Informações Cadastrais

36. Como eu posso mudar minhas informações cadastrais?
37. Como faço para mudar minha Senha?
38. Como posso ter acesso às informações da minha conta cassino?

Equipe de Suporte ao Jogador

39. Como faço para contatar a Equipe de Suporte ao Jogador?

Preocupações com Segurança e Política de Privacidade

1. É seguro fornecer o número do meu cartão de crédito pela internet?

   Nossa equipe de tecnologia criou mecanismos que oeferecem total segurança às informações do seu cartão. Nosso cassino utiliza um avançado sistema de criptografia que o torna virtualmente impossível de ser corrompido. Este sistema de proteção é do mesmo tipo utilizado pelos maiores bancos do mundo, o que nos permite assegurar a proteção de todas as transações financeiras de nossos clientes.

2. Outros jogadores terão acesso ao meu nome verdadeiro?

   Nós nunca iremos expor qualquer uma de suas informações pessoais a outros jogadores - sua privacidade é garantida.

3. Vocês vendem listas de jogadores para outras empresas com fins promocionais?

   Nossa Política de Informação do Cliente assegura que nenhum detalhe revelado pelo jogador jamais será vendido ou distribuído a terceiros. Nosso objetivo é criar uma relação de confiança com o Jogador, visando um relacionamento de longo prazo. Portanto você pode ter a certeza de que ninguém irá vender suas informações ou perturbá-lo com qualquer forma de solicitação deste tipo.

4. É possível que um outro jogador tenha acesso à minha conta?

   A conta do jogador é protegida por uma senha que atesta a identidade do jogador antes de qualquer operação restrita. Você e a nossa Equipe de Suporte são os únicos com acesso a sua conta cassino. Não revele seu Nome de Usuário e sua senha a ninguém.

Legalidade do Jogo

5. Eu moro no Canadá, posso jogar no cassino?

   Você não poderá jogar a dinheiro porque a legislação canadense não permite apostas em cassinos on-line. Mas você poderá se divertir na opção de jogo grátis. Os pedidos de depósitos feitos por jogadores que se encontrem no Canadá serão cancelados.

6. É legal jogar em cassinos on-line no meu país?

   As leis variam de jurisdição para jurisdição. Nós não podemos nos responsabilizar pelas leis da sua localidade. Note que as leis que regulam cassinos on-line não são necessariamente as mesmas que regulam cassinos instalados em terra firme. Desta forma, há casos em que é possível jogar em cassinos on-line mesmo que a legislação não permita cassinos instalados naquele país. Por favor, entre em contato com suas autoridades locais para adquirir informações relativas à legalidade de jogos na Internet na sua jurisdição.

Probabilidade de Ganhos e Honestidade nos Jogos

7. Quais são as chances de ganho nos jogos?

   Nosso cassino oferece as mesmas chances que as encontradas nos cassinos mais famosos de Las Vegas. Nossa seleção de jogos oferece faixas de pagamentos de até 99%.

8. Como posso saber se os jogos são justos?

   A Gambling Federation é uma das empresas pioneiras na indústria de jogos on-line, estando em atividade desde 1996. A satisfação e lealdade de nossos milhares de jogadores atestam a nossa honestidade e correção. Além disso, todos os resultados são criados por um gerador de números aleatórios que gera um percentual de prêmiações (ou seja, um percentual de ganhos e de apostas). Este percentual é auditado e certificado pela empresa Technical Systems Testing (TST), cuja reputação é reconhecida internacionalmente.

Como Jogar

9. Instruções para Download e Instalação:

   Clique em qualquer um dos links de Download no nosso website para fazer o download gratuito de nosso programa do cassino para sistemas MS Windows 95, 98, NT, ME, 2000 e XP Selecione uma pasta ou crie uma nova para salvar o programa do cassino. Após o download do arquivo, clique duas vezes no ícone do cassino para fazer a instalação. Você deverá selecionar a versão do software que deseja instalar, ou seja, Última Versão, Versão Light ou Versão Clássica. Você deverá também escolher a língua que prefere e a moeda a ser utilizada (US$, Euro, Iene ou Libra). Siga as instruções que aparecerem na tela. Quando a instalação se completar, um ícone do cassino aparecerá no lado esquerdo da sua área de trabalho. Nosso cassino também aparecerá incluído no grupo de Programas do menu Iniciar Comece a jogar no nosso cassino e divirta-se

10. Como registrar uma conta?

    Você poderá fazer o registro diretamente no próprio programa do cassino. Para fazer o registro no programa do cassino: - Selecione a opção "Jogue a Dinheiro de Verdade" - Clique em “Registrar-se Agora” - Preencha cuidadosamente o formulário de registro com suas informações cadastrais. Obs: Você não poderá mudar seu Nome de Usuário, seu nome e data de nascimento após o registro.• Ou para registrar através do modo de jogo gratuito (Jogue por Diversão): - Na página principal do cassino, selecione a opção "Jogue a Dinheiro" - Clique em “Registrar-se Agora” - Preencha cuidadosamente o formulário de registro com suas informações cadastrais.

11. É necessário que eu me registre para jogar de de graça?

    Na primeira vez em que você fizer o download e instalar um cassino GFED, você deverá registrar um endereço de e-mail válido e digitar o Código de Registro que será enviado para o seu e-mail. Após a validação do código, você poderá jogar gratuitamente (opção "Jogue por Diversão") durante o tempo que quiser. Futuramente caso deseje jogar a dinheiro, bastará clicar em "Jogue a Dinheiro de Verdade" e seguir as instruções para registrar uma conta.

12. Como posso adquirir Créditos para jogar de verdade?

    Para adquirir créditos ou fichas do software do cassino, clique em qualquer botão Banco. - Escolha um método de pagamento. - Preencha o formulário. - Clique em OK e ... pronto!

13. Posso jogar gratuitamente?

    É claro que sim! Experimente os nossos jogos sem nenhum tipo de obrigação por quanto tempo quiser. Quando você estiver pronto para jogar usando dinheiro de verdade, simplesmente faça o registro para abrir uma conta de jogo a dinheiro ("Jogue a Dinheiro de Verdade").

14. Como posso obter créditos gratuitos?

    No software do cassino, clique na tecla Banco no menu (onde aparece o símbolo da moeda). Digite a quantia de fichas grátis que você quer jogar e clique em OK

15. Como posso receber ajuda caso tenha algum problema no cassino?

    A nossa Equipe de Suporte ao Jogador em português está à sua disposição de segunda a sexta-feira durante o horário comercial (Horário do Leste americano) para garantir um atendimento eficiente. Escolha o método que preferir: Ajuda Imediata On-line (através do software do cassino), por telefone (somente para residentes dos EUA), ou envie um e-mail para ajuda@gamblingfederation.comCaso envie um e-mail, não esqueça de incluir o Nome de Usuário de sua conta-cassino e o seu nome. Estas informações permitirão um atendimento mais rápido.

16. Como eu ganho o Bônus de Registro de Novos Jogadores?

    O Bônus para novos jogadores registrados será automaticamente adicionado quando você registrar a sua primeira conta nos nossos cassinos que oferecem este bônus. Por favor, certifique-se de ler as regras antes de registrar uma conta de jogador. Caso não tenha recebido seu bônus ou tenha alguma dúvida a este respeito, por favor contate a nossa Equipe de Suporte

17. Como eu ganho o Bônus de Depósito Inicial?

    Uma vez conectado para jogar no modo "Jogue a Dinheiro de Verdade", faça o seu primeiro depósito. Uma mensagem aparecerá perguntando se você aceita receber o bônus e os respectivos requerimentos de aposta. Se você aceitar, o bônus será adicionado à sua conta imediatamente. Caso tenha algum problema referente a este tipo de bônus, por favor contate a nossa Equipe de Suporte. Cerifique-se de que você leu as regras sobre bônus.

Compra de Créditos e Premiações

18. Como posso adquirir créditos para jogar a dinheiro?

    Para adquirir créditos ou fichas do software do cassino, clique em qualquer botão "Banco". - Escolha sua forma de pagamento. - Preencha o formulário para compra de créditos. - Clique em OK - Você receberá uma confirmação de que seu depósito foi efetuado ou não no próprio programa do cassino e através de um e-mail. Para comprar créditos para jogar no nosso cassino, clique na pasta "Banco" no software. Você poderá escolher o método que preferir dentre as seguintes opções (alguns métodos só operam com algumas moedas): - Cartão de Crédito (em Portugal aceitamos MBNet também) - Moneybookers (indicado para quem possui cartão Visa) - NETeller - NETeller InstaCash - FirePay - EcoCard - Citadel - Asia Direct Pay - PaySafe Card

19. Como irei receber minhas premiações?

    - No programa do cassino clique no botão “Banco” e então clique em “Sacar/Retirar” - Digite o valor que você deseja retirar sem incluir centavos ou cifras, por exemplo 65, ao invés de $65 ou 65.00 [Obs: você não poderá retirar mais do que há de saldo em sua conta cassino] - Clique no botão “Sacar/Retirar” e os seus ganhos já estarão a caminho. Para todas as compras feitas via NETeller, Firepay e Moneybookers, nós creditaremos seus ganhos de volta à sua conta NETeller, Firepay e Moneybookers. Para compras feitas com cartão de crédito, Citadel, EcoCard, Asia Direct Pay, Paysafe Card e Transferência Bancária, as retiradas serão pagas por cheque nominal em US$ ou em letras de câmbio em Euro, Iene ou Libra, enviados ao endereço do jogador via corrêio. Pedimos que você mantenha seu endereço atualizado e digite seu nome completo no seu cadastro. O prazo de entrega de suas retiradas dependerá do serviço postal de sua região. Clique aqui para saber mais sobre retiradas.

20. Retiradas: Quanto tempo leva para eu receber minhas retiradas? Como eu as receberei?

    Nosso cassino processa diariamente todas as premiações. Os pagamentos são enviados aos jogadores de acordo com o método usado para comprar créditos no cassino.Todos os pedidos de retiradas são processados em até 3 dias úteis e o tempo de recebimento das premiações varia de acordo com o método de depósito usado e a localização do jogador. Todas as retiradas estão sujeitas a passar pelo nosso sistema anti-fraude. Leia mais a respeito na sessão onde falamos sobre segurança.

21. Reversão de Retiradas: Eu solicitei uma retirada, mas mudei de idéia e quero depositar o dinheiro de volta na minha conta cassino. Isso é possível?

    Há duas maneiras de reverter retiradas. - Você pode clicar no botão “Banco” e selecionar a opção “Reverter a Retirada”. Desta forma você poderá reverter quaisquer pedidos de retirada que estejam pendentes de volta para sua conta cassino. - Uma segunda alternativa é que você entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Jogador solicitando a reversão da(s) retirada(s). Obs: Pedidos de reversão de retiradas devem ser enviados em até 24 horas após a retirada ter sido solicitada. Uma vez que o pedido de retirada tenha sido processado, não é possível reverter o procedimento. Retiradas só podem ser revertidas integralmente.

22. Tenho que pagar imposto sobre meus ganhos no cassino?

    A legislação que regula taxação de ganhos provenientes de jogos de cassinos varia de país para país. Entre em contato com as autoridades de seu país para obter maiores informações.

23. Existem limites para Depósitos e Retiradas da minha conta de Jogo a Dinheiro?

    - Contas de Jogo a Dinheiro têm um limite de depósito mínimo de $25,00. O jogador pode depositar no máximo $1.000 por dia (mas este limite pode ser aumentado após análise da conta). - O valor mínimo para retiradas é de $20,00 - Você deve cumprir com os requerimentos de apostas antes de retirar seus bônus e ganhos se for o caso (regras).

24. Quais documentos devo enviar para o envio das minhas retiradas?

    Se você utilizou o cartão de crédito para depositar no nosso cassino, nosso departamento de prevenção de fraudes solicitará que você faça o envio de documentos no moento em que solicitar uma retirada. Isto só será necessário uma vez por cartão de crédito, com o objetivo único de verificação da sua identidade e posse do cartão. Os documentos necessários são: - cópia (frente e verso) de cada cartão de crédito usado no cassino, contendo a sua assinatura abaixo de cada cópia. - cópia de um documento de identidade com foto (carteira de identidade, passaporte, B.I. etc). - Cópia do(s) seu(s) extrato(s) de cartão de crédito, onde apareçam o número do cartão, o nome e endereço do titular. - nosso modelo de autorização assinado. Você pode enviar estes documentos por fax, por e-mail para a Equipe de Suporte, ou por correio se preferir.

25. Como fico sabendo das promoções atuais?

    Nós informamos as promoções atuais através: - de e-mails que enviamos semanalmente para os nossos jogadores - de pop-ups que aparecem no seu software de cassino quando você se conecta para jogar - do botão "Promoções" que se encontra na página principal do cassino - nas páginas “Promoções” e “Bônus” no website do cassino

Assuntos Técnicos

26. Quais são as especificações mínimas recomendas para o meu computador?

    O mínimo necessário é: - Computador IBM PC ou compatível - Windows 98SE/ME/NT/2000/XP - 32 megabytes de memória RAM - Placa de vídeo colorida de 16 bits (resolução de 800x600) com Suporte GL aberto - Monitor VGA - Modem de 56K (para o modo de Jogo a Dinheiro e atualizações) Uma configuração mais recomendada seria: - Computador IBM PC ou compatível - Windows NT/2000/XP - 128 megabytes de memória RAM - Placa de vídeo colorida de 16 bits (resolução de 1024x768) com Suporte GL aberto - Monitor SVGA - Modem de alta velocidade (high speed)

27. Eu tento me conectar com o servidor do cassino, mas não estou conseguindo. Qual é o problema?

    Certifique-se de que escreveu o Nome de Usuário e a Senha corretamente (incluíndo maiúsculas e minúsculas quando for o caso). Caso você tenha esquecido sua Senha, clique aqui Confira se o seu computador está conectado à internet. Para testar sua conexão de Internet, abra seu navegador predileto (por exemplo: Netscape ou Internet Explorer) e tente visitar um site qualquer (por exemplo: www.yahoo.com). Verifique ainda se as configurações do seu sistema anti-virus ou firewall estariam afetando a navegação. Por fim, se você estiver conectado à Internet e ainda não conseguir se conectar ao servidor do cassino, envie uma mesagem para a nossa Equipe de Suporte ao Jogador. Não deixe de informar seu Nome de Usuário, o nome do cassino e a mensagem de erro que você recebeu.

28. Eu terei que fazer uma ligação internacional para poder jogar no seu cassino?

    Você NÃO precisará fazer nenhuma ligação internacional para poder jogar em nosso cassino. Tudo o que você precisará fazer é conectar-se à Internet do mesmo modo que você faz normalmente quando quer navegar na web. Nós garantimos que você não receberá nenhuma cobrança de conta telefônica como resultado de seu jogo em nosso cassino.

29. Estava no meio de um jogo e fui desconectado, o que acontece com o jogo? Perdi meu dinheiro?

    Nós tomamos o maior cuidado para garantir que nossos servidores ofereçam o mais alto nível de confiança aos nossos jogadores. Na maioria das vezes, quando o ocorre um problema de desconexão a falha se dá em algum ponto entre seu computador e nosso servidor. O nosso servidor sempre grava os resultados dos jogos, sendo que nossa Equipe de Suporte ao Jogador pode facilmente rastreá-los. Há, no entanto, casos em que o problema de desconexão ocorre com frequência. Nestas situações, recomendamos que o Jogador entre em contato com o seu provedor local de Internet.

30. Como faço para saber o período de validade das promoções no meu fuso-horário?

    As nossas newsletters informam o período de validade das promoções, sempre usando a o fuso-horário de Londres (Inglaterra) como referência. Você poderá usar um conversor de fusos-horários disponível grátis na internet para verificar o horário equivalente no seu país. Caso necessite de ajuda, contate nossa Equipe de Suporte.

31. Como faço para atualizar minhas informações no software?

    Siga estes passos para atualizar suas informações cadastrais: - Conecte-se no modo de Jogo a Dinheiro - Clique em "Minha Conta" no lado esquerdo superior do menu (o botão com um "V") - Clique em "Modificar Minha Conta". - Você poderá então modificar as suas informações. - Por razões de segurança, você não poderá modificar seu nome e data de nascimento. - To update your Credit Card details, please go to the "cashier" menu and under the Credit Card section click on the "view/modify" option.

32. Quais as diferenças entre as versões Ligh, Clássica e Última Versão do software?

    - a Última Versão inclui os jogos do software G-FED 2 e músicas - a Versão Light inclui somente os jogos do software G-FED 2 - a Versão Clássica inclui os jogos do antigo software G-FED 1, para os jogadores que preferem a versão original. *Esta versão não será atualizada*

33. Esta acontecendo uma falha no meu jogo... o que eu devo fazer?

    - Se a falha está relacionada com imagem, é provável que o seu computador esteja com baixa memória RAM. Experimente reiniciar o seu computador e fechar os outros programas. Normalmente esta operação resolverá o problema. - Se a falha for relacionada com premiações ou a queda do servidor. visite a área "Ajuda", clique em "Contatar Ajuda" e selecione "Jogo em Questão". Dê o máximo de detalhes que for possível, incluindo a data e horário, o nome do jogo, e uma descrição da falha. Você será compensado no caso de perda de créditos por motivo de falhas técnicas. - Caso você tenha dificuldade em enviar um e-mail de dentro do software do cassino, certifique-se de desativar qualquer bloqueador de Pop-ups, programas de segurança na internet, anti spy-wares e outros pois estes programas podem impedir que você envie um e-mail para nós. - Caso os problemas persistam, por favor contate a nossa Equipe de Suporte para informações adicionais.

34. Eu não estou conseguindo usar o link de Indique um Amigo nem estou conseguindo enviar um e-mail através do software do cassino. Qual o problema?

    - Certifique-se de desativar qualquer bloqueador de Pop-ups, programas de segurança na internet, anti spy-wares e outros pois estes programas podem impedir que você envie um e-mail para nós - você poderá reativá-los após o envio do e-mail.

35. Aparece uma mensagem de erro quando eu tento me conectar/ fazer o log-in. Qual o problema?

    - Certifique-se de que você está usando o Nome de Usuário que criou para o cassino em questão (inclusive para a versão de moeda correspondente). Lembre-se que você deve digitar letras maiúsculas e mínúsculas quando for o caso (inclusive para a senha).

- Copie a mensagem de erro que aparece e contate a Equipe de Suporte para receber ajuda.

Senha e Informações Cadastrais

36. Como eu posso mudar minhas informações cadastrais?

    Para mudar ou atualizar suas informações cadastrais basta você se conectar no cassino e clicar no menu de opções (no ícone que se encontra na extremidade do topo da tela no lado esquerdo).Em seguida clique em “Ver/Modificar Informações” e você poderá mudar seu endereço e e-mail. Por uma questão de segurança você não poderá modificar seu nome no database. Se você desejar mudar seu nome, pedimos que você abra uma nova conta após nos enviar um e-mail solicitando o encerramento de sua conta antiga. Para Atualizar/Modificar as informações de seu cartão de crédito, clique em "Banco" e em "Comprar Fichas". Em seguida clique em "Ver/Modificar" na seção de cartões.

37. Como faço para mudar minha Senha?

    No programa do cassino, no modo de jogo a dinheiro: - Clique no menú em e selecione a opção "Trocar Minha Senha". - Digite sua senha ANTIGA. - Digite sua senha NOVA. - Digite novamente sua senha NOVA para confirmar. - Clique em OK.

38. Como posso ter acesso às informações da minha conta cassino?

    No programa do cassino, no modo de jogo a dinheiro: - Clique no menu em "Regulagem/ Opções" (no canto superior esquerdo da tela) Esta ação abrirá as informações da sua conta cassino.

Equipe de Suporte ao Jogador

39. Como faço para contatar a Equipe de Suporte ao Jogador?

    A nossa Equipe de Suporte ao Jogador em português está à sua disposição de segunda a sexta-feira durante o horário comercial (Horário do Leste americano) para tirar todas as suas dúvidas e atender às suas solicitações. Você pode enviar um e-mail para nossa Equipe de Suporte através do link ajuda@gamblingfederation.com, e nós responderemos o mais breve possível. Você pode também nos contatar através do Ajuda Imediata On-line. Para tanto, basta clicar no botão "Ajuda" que se encontra no salão principal do cassino e clicar no botão "Ajuda Imediata On-line". Desta forma você participará em uma conversa em tempo real com um dos nossos atendentes. Você encontrará outros botões para acessar o Ajuda Imediata On-line em outras páginas do cassino, inclusive nas páginas dos jogos. Se você mora na América do Norte, poderá ligar gratuitamente para nosso atendimento por telefone (em inglês): 1-866-733-5489