安全問題與保密制度
網路博彩的合法性
博彩遊戲公正性與贏率
開始動手
- 簡單下載與安裝軟体操作說明:
- 如何註冊?
- 我如何可以註冊玩免費模式呢？
- 如何購買籌碼遊玩真錢?
- 我可以免費下注嗎?
- 如何獲取免費籌碼?
- 如何得到最快的客戶服務?
- 我如何取得新玩家的註冊花紅？
- 我怎麼樣可以拿到我的初始購買花紅呢？
購買籌碼與領取贏錢
- 如何購買真錢籌碼下注贏真錢？
- 如何領取贏錢?
- 關於領取贏錢: 多長時間可收到贏錢? 及如何收到贏錢?
- 提款重新放回帳戶: 我做了提款後又想將金額重新放回帳戶, 可以嗎?
- 贏錢需要付稅嗎?
- 在真錢帳戶中，購買以及提款的最小金額各是多少？
- 在提款時候，我需要提供給賭城什麼樣的文件呢？
- 我如何知道最新一期的奉送活動是什麼呢?
技術問題
- 建議最小系統安裝要求是什麼?
- 在試圖登入時無法連接到游戲服務器, 是出於何種故障?
- 在你們的賭城遊玩需要接撥國際長途電話嗎?
- 我正在遊玩過程中突然掉線, 對遊戲有什麽影響?
- 我如何可以知道每一個奉送活動的開始時間呢?
- 我要怎麼更改我的個人資料?
- 賭城遊戲軟體中的「最新版本」、「簡易版本」以及「傳統版本」有什麼不同？
- 當我在玩遊戲時遇到了一些問題或是錯誤的訊息，我該怎麼做呢？
- 為什麼我無法正常的使用在遊戲軟體中的「介紹一個朋友」花紅？或是無法電子郵件無法順利寄出給我朋友呢?
- 當我要登如遊戲軟體的時候，卻接收到錯誤訊息而無法登入，請問是什麼原因呢？
密碼與帳戶資料信息
客戶服務部
安全問題與保密制度
- 在網路上使用我的信用卡安全嗎？
我們負責安全保密的員工確保我們的軟体保障您信用卡信息的絕對安全。我們的賭城軟体採用最先進的加密技術，實際上不可能對其實行解密。我們採用的安全保密措施如同與網路銀行使用的方法。
- 其他玩家能夠看到我的真實姓名嗎？
我們決不會向其他玩家透露您的個人資料 -- 我們確保您的隱私。
- 你們會為了業務推廣或者其它目的將玩家名單出售給第三方嗎？
我們的客戶信息管理制度規定不能將任何玩家出具的任何信息出售或轉交給第三方。您可以放心，沒有人會用任何方式來滋擾您。
- 其他玩家可以進入我的帳戶嗎？
系統是通過密碼保護的，這樣在進入玩家賬戶以及任何交易前都需要確認玩家身份。只有您與我們的客戶服務人員才可以進入您的帳戶。千萬不要向任何人泄漏您的用戶名或者密碼。
網路博彩的合法性
- 如果我來自加拿大, 可以在您的賭場下注嗎?
您將不能用真錢下注，因為我們的賭場在加拿大是無效的。然而您可以玩離線游戲娛樂。如果您堅持買籌碼，我們會取消您的請求。
- 在我的國家通過網路博彩是否合法?
法律隨轄區不同而各有差別。我們對您所在地區的法律不承擔責任。請與您當地的官方了解有關網路博彩法律法規的最新信息。
博彩遊戲公正性與贏率
- 博彩遊戲的贏率是多少?
我們賭場的贏率與拉斯維加斯賭場的贏率相同。我們的多項電動扑克游戲有高達99%的贏利回報。
- 如何保證游戲的公正性?
Gambling Federation早在1996年就進入博彩而成爲網路博彩業界的元老之一。我們經營到今天擁有成千上萬的忠實玩家就是對我們公平性的最好見證。此外, 每個獨立游戲（每手牌、每一轉等）都會記錄在系統服務器上，我們的客戶服務部可輕而易舉的根據您的要求提取該資料。
開始動手
- 簡單下載與安裝軟体操作說明:
點擊我們網頁上任何一處的下載鏈接即可免費下載遊戲軟体；遊戲軟体可以運行于 Windows 95、98、ME、NT, 2000以及XP. 隨後在提示窗口，選擇「存盤」並請記錄檔案名稱以及存盤的位置。 或是您可以按下「執行」，軟件將會自動開始執行下載步驟是不會將檔案儲存在您電腦裡頭。 下載完畢后，請雙擊文件圖標。按照熒幕提示進行安裝。 當下載賭城遊戲軟件的同時，您將需要選擇您想要玩的版本來下載。您可以選擇美元版、歐元版、日元版、英鎊版，以及您所習慣用的語言。 安裝完畢以後，您的屏幕桌面上會出現我們賭城的圖標。在您電腦開始的程式集中也會顯示賭城圖標。 啟動賭城軟体，享受贏錢的樂趣吧！
- 如何註冊?
您可以直接在賭場軟体程式上註冊。 在賭場軟体内註冊： - 點擊「真錢下注」按鈕 - 點擊「建立帳戶」 - 填寫註冊表格，請確認填寫内容的正確性。**注意：註冊之後，您將無法再修改帳戶名稱、生日、真實姓名。所以請您確實填寫您的資料。 或者在免費模式下註冊： - 在遊戲大廳點擊「真錢下注」按鈕 - 點擊「建立帳戶」 - 填寫註冊表格, 請確認填寫内容的正確性
- 我如何可以註冊玩免費模式呢？
您在第一次下載並且安裝 G-FED Casino 遊戲軟件時，您會被要求註冊一個有效的郵件信箱地址，然後輸入一個註冊碼來開啟遊戲軟件。當您成功完成以上步驟，您將可以進入免費模式開始玩。 當您準備好開一個真錢帳戶的時候，只要按下大廳中的「真錢遊戲」按鈕，並且按部就班的跟著指示來註冊一個帳戶就可以了。非常的簡單容易。
- 如何購買籌碼遊玩真錢?
點選軟体内的「收銀機」按鍵, 即可以購買籌碼.
- 選擇支付方式。
- 用英文字符填寫賭場籌碼申請表。
- 點擊「確定」，然後您的存款就會馬上被加入您的賭城帳戶裡了。祝您好運！
- 我可以免費下注嗎?
可以。您可以不受任何約束試玩下注，當您決定下注贏真錢時，只要開一個真實帳戶即可。
- 如何獲取免費籌碼?
- 在賭場軟体内，點擊「免費模式」 - 輸入您希望遊玩的免費籌碼的金額。 - 點擊「確定」就可以不花錢來体會我們的遊戲軟体了。
- 如何得到最快的客戶服務?
我們的客戶服務部在任何時候都會爭取以最短的時間為您排懮解難。但有時會由於工作量過大而延緩回信速度，為了加快回信速度，請您來信時註明用戶名，所在賭場的名字，及具体情況如游戲發生錯誤的日期時間和系統顯示的出錯信息等，這樣會方便我們的工作人員儘快幫您解決問題。
- 我如何取得新玩家的註冊花紅？
當您首次註冊成為我們聯合賭城旗下的玩家時，新玩家的註冊花紅將自動加到您的賭城帳戶之中。請注意，有些地區我們目前尚不提供此一花紅服務，請您詳細閱讀並且看過「規則與制度」。 如果您沒有收到花紅i或是有任何問題，都請聯絡 客服支援
- 我怎麼樣可以拿到我的初始購買花紅呢？
當您登入「真錢帳戶」，首次存款購買賭城籌碼時，將會有一個彈出視窗問您是否接受我們贈送的「初始花紅」。如果您接受了，請注意您也接受了我們的提款下注要求。若是選擇接受，花紅會被自動加入您賭城帳號裡。如果您有任何關於此一花紅的問題，歡迎您聯絡我們的 客服中心 在您接受此一花紅之前，請您確實閱讀並了解這個花紅的下注要求。
購買籌碼與領取贏錢
- 如何購買真錢籌碼下注贏真錢？
如何購買真錢籌碼下注贏真錢？ 點選軟体内的「收銀機」按鍵，即可以購買籌碼。
- 選擇支付方式。
- 用西文字符填寫賭場籌碼申請表。
- 點擊「確定」。
- 信用卡
- FirePay
- NETeller
- NETeller InstaCash
- Eco卡
- Citadel
- Moneybookers
- Asia Direct Pay
- PaySafe 卡
- 如何領取贏錢?
在賭城軟体内點擊「收銀機」然後點選「提款」。 - 填入您希望提款的金額用整數表示, 比如: 65, 請不要填入$65 或65.00 ( 請注意提款金額不可以多於您的賬戶餘額) - 點擊「提款」按鈕隨後您的贏錢就會寄送到您的手中了。 對於使用NETeller、Firepay、Moneybookers 的用戶，我們將把您提款的全部金額放囘您的 NETeller、Firepay、Moneybookers 帳戶。對於使用信用卡、Citadel、Eco卡、Asia Direct Pay、Paysafe卡的用戶，提款將使用美金或者歐元支票支付。請確認您在註冊時完整而正確地填寫了您的姓名以及住址等信息。支票到達您手上的速度取決於您當地的郵政服務系統。 [點擊這裡了解關於支付的更多詳情]
- 關於領取贏錢: 多長時間可收到贏錢? 及如何收到贏錢?
我們的賭場每天結算，提款支付的方式取決於您購買籌碼的方式。提款處理的時間為3個工作日，如果您提款是在週末的話，要從星期一開始算起。支付的速度取決於我們支付您的方式以及您的所在地。所有贏錢支付都將通過我們的反欺詐調查。請參看我們的安全[保密]網頁了解詳情。
- 提款重新放回帳戶: 我做了提款後又想將金額重新放回帳戶, 可以嗎?
通過以下兩個步驟您可以將提款重新放囘您的賬戶： - 點擊「收銀機」按鈕，然後點擊「提款重新放囘帳戶」按鈕。這樣您就可以將尚未被處理的提款重新放囘您的賬戶。 - 或者您可以聯絡我們的客服人員請他們將提款重新放囘您的賬戶。
- 贏錢需要付稅嗎?
在賭城遊玩獲得的贏錢是否需要付稅各國法律不同。咨詢當地有關稅務部門裏了解您從我們賭城獲得的贏錢是否需要繳稅是您的責任。
- 在真錢帳戶中，購買以及提款的最小金額各是多少？
- 在真錢帳戶中，單次最小購買的金額為 $25 美元/歐元/英鎊，單一天的購買總額最高為 $1000 美元/歐元/英鎊 (玩家提出申請提高單日最高總購買金額，在經過審核允許，是可以提高的)。 - 單次最小提款金額為 $20 美元/歐元/英鎊。 - 請注意，如果您有接受花紅，您必須達到下注要求後才能將贏錢以及花紅提出。詳細規則，請參考網站上「規則與制度」。
- 在提款時候，我需要提供給賭城什麼樣的文件呢？
如果您使用的是信用卡購買，在您提款的時候，我們的安全部門會要求您提供以下的文件 (其他購買方式不需要提供文件即可提款)： - 請用數位相機照下在本站使用的所有信用卡之正反兩面，並請在空白處簽字。 - 填寫授權書，並在下面簽字(請使用墨筆)。 - 信用卡的首頁影印本(我們只要上面的卡號,您的姓名及地址就好了，不需要賬目細節)。 歡迎您使用傳真或是 e-mail 傳給我們，也可以用普通信函寄給我們。
- 我如何知道最新一期的奉送活動是什麼呢?
最新的奉送活動的資訊您可以在以下幾個地方獲得： - 您的電子郵件信箱，我們每一週週末前都會寄發電子報給您。 - 當您每次登入遊戲大廳時，會有一個彈出視窗。 - 在賭城遊戲大廳，按下「奉送活動」的按鈕即可。 - 或是參觀我們的賭城網頁，點選「特殊奉送」或是「花紅獎勵」。
技術問題
- 建議最小系統安裝要求是什麼?
最低系統要求如下： - IBM及兼容機 - Windows 98/95/ME或/NT/2000/XP - 32 MB RAM - 16位彩顯卡（800X600分辨率） - VGA顯示器 - 聲卡以及揚聲器 建議系統如下： - IBM及兼容機 - Windows 98/95/ME或/NT/2000/XP - 32 MB内存 - 16位彩顯卡（1024X768 分辨率） - VGA顯示器 - 聲卡以及揚聲器 - 高速 modem
- 在試圖登入時無法連接到游戲服務器, 是出於何種故障?
請確認您使用了正確的用戶名和密碼。如果您忘記了密碼，請點擊這裡。請確認您的電腦已經與互聯網連接。檢查電腦是否已經與互聯網連接。可以打開您常用的瀏覽器（Netscape或Internet Explorer）瀏覽任何一個網頁（如##http://www. yahoo. com/)。請注意所使用的用戶名和密碼都應與註冊時保持一致且注意字母大小寫問題。另外，當您無法連接到游戲服務器時，也許是由於您的網絡設置，防火牆，或者您當地的互聯網服務商等多種原因造成的。如果可以連接互聯網，但是無法登入我們的遊戲軟体，請您聯絡我們的客服人員。告訴他們您試圖登入但是不成功，並告訴他們屏幕顯示給您的錯誤提示内容。
- 在你們的賭城遊玩需要接撥國際長途電話嗎?
在我們的賭城遊玩根本不需要打國際長途電話。您只需要連接上網，就象平常瀏覽其它網頁一樣。遊玩我們的賭城保證您不會收到任何來歷不明的國際長途電話費帳單。
- 我正在遊玩過程中突然掉線, 對遊戲有什麽影響?
我們盡力保證我們的服務器為玩家提供最穩定的服務。突然掉線大多數是因為您的電腦與我們伺服器之間的聯絡在某個環節出現了問題。 我們的伺服器記錄所有的遊戲結果，所以儘管您的電腦與我們的伺服器中斷了連接，遊戲結果將被準確地記錄並將在您下次登入遊戲軟体時在您的賬戶餘額中体現出來。
- 我如何可以知道每一個奉送活動的開始時間呢?
在每一個星期的電子報中都會公告奉送活動時間。我們在電子報中都是以中原標準時間 (台北、北京、香港) 的時間為準。如果您需要人和的協助，請您聯絡我們的 客服組員
- 我要怎麼更改我的個人資料?
更改個人資料的方法如下： - 登入您的賭城帳號 (真錢模式) - 在遊戲大廳最上面主選蛋處，點選「我的帳戶」 - 點選「更改帳戶」 - 您將進入更改資料的介面 - 因為安全理由，您將無法更改您的姓名以及生日。 - 若是您想要更新您信用卡的資料，請到「收銀機」的主選單，並選擇「查看/更新」。
- 賭城遊戲軟體中的「最新版本」、「簡易版本」以及「傳統版本」有什麼不同？
- 「最新版本」是加強版的遊戲軟體，在 G-FED 第二代軟體上增加收錄了更多的音效
- 「簡易版本」以 G-FED 第二代軟體為基礎
- 「傳統版本」以我們創始的 G-FED 第一代軟體為基礎，為了愛護以及喜愛使用此軟體的老玩家們，我們仍然保持了這個版本。 *這個版本不會更新或是進行升級*
- 當我在玩遊戲時遇到了一些問題或是錯誤的訊息，我該怎麼做呢？
- 如果您的問題是有關螢幕畫面的，非常有可能是您的電腦記憶體 RAM 不夠了。首先，先從新開啟您的電腦，關閉其他所有的程式，然後再度開啟賭城遊戲軟體。通常這樣就可以解決問題了。
- 如果發生的問題是有關提款或是伺服器相關的，請點選進入「幫助」的主選單，點選「電郵客服」並且選擇「遊戲問題」。輸入所有相關問題如發生問題的日期、時間、遊戲名稱等等，並詳細說明問題的本身。這樣可以幫助我們更了解您所遇到的問題，以最短的時間幫您解決。若是您因為遊戲軟體發生的問題而失去的籌碼金額，我們都會補償給您
- 如果您有任何時候無法經由遊戲軟體中發信，有可能是您視窗中的「阻止彈出視窗」設定被開啟了，或是您可以檢查您的防毒程式是否阻止寄發電郵給賭城。
- 如果您依照上述方法仍然是無法解決問題，歡迎您聯絡我們 賭城客服部由我們專精的客服團隊來直接為您服務
- 為什麼我無法正常的使用在遊戲軟體中的「介紹一個朋友」花紅？或是無法電子郵件無法順利寄出給我朋友呢?
請確定您解出視窗中的阻止視窗彈出設定，或是檢查您的防毒程式是否會對賭城發出的電郵過濾掉。
- 當我要登如遊戲軟體的時候，卻接收到錯誤訊息而無法登入，請問是什麼原因呢？
- 首先，請確定您所輸入的賭城帳戶以及密碼沒有錯誤，並且注意大小寫是不一樣的唷
- 將錯誤訊息抄寫下來，並且寄給我們的客服組員請求幫忙
密碼與帳戶資料信息
- 如何變更「帳戶資料」?
如果你需要更改您的賬戶信息，請登入賭城賬戶然後點擊目錄按鈕(屏幕左上方的 按鈕). 然後點選「更改我的賬戶」，在這裡您將可以更改您的通信地址以及電郵地址。 出於安全的原因，您不能更改您的名字。如果您確實更換了姓名請聯絡我們的客戶服務部並重新註冊一個賭城賬戶。 如需更新信用卡信息, 請到「收銀機」選擇信用卡. 然後點選「查看/更改信用卡」按鈕即可。
- 如何變更我的密碼?
打開軟体, 在「真錢模式」下:
- 點擊目錄按鈕 然後點選「更改密碼」
- 輸入舊密碼。
- 輸入新密碼。
- 重新輸入新密碼。
- 點選「確定」。
- 如何查看我的帳戶信息?
打開軟体, 在「真錢模式」下:
- 點擊目錄按鈕 (螢幕左上角的勾勾處)
客戶服務部
- 如何與客戶服務部聯絡?
我們的客服精英團隊每天待命解決您的問題。 您可以發電子郵件給我們的客服團隊 help_tch@gamblingfederation.com , 我們客服人員之一會盡力協助您。 如果您位於美國，精通英語對話，歡迎您打我們北美免費電話 1-866-733-5489 或是您可以從賭城遊戲中進入聊天室直接與我們的客服組員聊天。您只要點選「幫助」的按鈕 (螢幕左上角的「問號」標誌就是了)。下一步，點選「即時客服」，然後請稍等片刻，您將被接上與我們的客服專員對話。
